Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang. Di era saat ini, hampir semua orang telah membuka minimal satu rekening di salah satu bank. Pelayanan yang ada di bank pun semakin berkembang. salah satunya Bank BCA. Tapi, apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi? Mari kita simak!!! Secara prinsip, ada 5 (lima) domain proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal, masing-masing adalah sebagai berikut: Service Strategy Sejak 2012, Bank Central Asia (BCA) mengubah konsep atau strategi layanan bagi nasabah atau customer service (CS) dari sebelumnya transaction banking (bank transaksional) menjadi...