Analisa Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi Bank BCA

Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang. Di era saat ini, hampir semua orang telah membuka minimal satu rekening di salah satu bank. Pelayanan yang ada di bank pun semakin berkembang. salah satunya Bank BCA. Tapi, apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi? Mari kita simak!!!

Secara prinsip, ada 5 (lima) domain proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal, masing-masing adalah sebagai berikut:
  1. Service Strategy
    Sejak 2012, Bank Central Asia (BCA) mengubah konsep atau strategi layanan bagi nasabah atau customer service (CS) dari sebelumnya transaction banking (bank transaksional) menjadi relationship banking. Relationship banking merupakan suatu strategi yang digunakan oleh bank untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan menyediakan satu titik layanan untuk berbagai produk dan layanan. Perubahan konsep layanan ini dicanangkan agar BCA semakin dekat dengan nasabahnya. Jadi, apa saja yang dibutuhkan nasabah akan disediakan BCA sehingga engagement nasabah makin kuat.
  2. Service Design Perbankan nasional kini sudah dipaksa untuk mengikuti derasnya arus digitalisasi. Sebelumnya bank memang sudah melayani nasabahnya secara digital seperti layanan ATM, internet banking, mobile banking hingga uang elektronik. Tapi sekarang, mengajukan kredit yang biasanya repot karena harus datang ke kantor cabang dan harus mengisi tumpukan formulir, kini hanya tinggal klik di aplikasi. Begitupun membuka rekening tabungan. Salah satunya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) yang juga memiliki rencana untuk meluncurkan layanan pembukaan rekening tanpa harus ke kantor cabang. 
  3. Service Transition
    Service transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya.
    Pada 21 Maret kemarin, PT. BCA Finance telah merealisasikan rencana mereka dan baru saja  melakukan update pada aplikasi terbaru mereka yang bernama BCAF. 
  4. Service Operation Service operation ialah tahapan operasional layanan TI sehari – hari, termasuk melakukan aktivitas dukungan terhadap layanan TI untuk memastikan value layanan benar –benar dirasakan dan sesuai dengan harapan serta kebutuhan pengguna yang dilakukan secara berkala. Kegiatan sehari-hari yang dapat dilakukan untuk mendukung layanan pemberian layanan TI adalah sebagai berikut:
    1. Detail Pembayaran Angsuran
    > Untuk melihat history pembayaran angsuran
    2. Simulasi Pelunasan Dipercepat
    > Untuk melakukan proses pelunasan dipercepat
    3. Booking Pengambilan BPKB
    > Untuk melakukan booking pengambilan BPKB bagi konsumen yang sudah lunas.
  5. Continual Service Improvement
    CSI merupakan suatu proses yang berfokus pada peningkatan efisiensi, memaksimalkan efektivitas dan mengoptimalkan biaya layanan dan mendasari dari proses Information Technology Service Management (ITSM). Dilihat dari peluncuran dan pengupdatean secara berkala yang baru dilakukan serta review beberapa pengguna yang mengkritik tetang aplikasi tersebut yang masih memiliki bug (suatu cacat desain pada perangkat yang menyebabkan program berjalan tidak semestinya), mungkin hingga kini pihak BCA Finance masih terus memperbaiki dan mengoptimalkan aplikasi tersebut.
Dilihat dari lima standar tersebut, PT.BCA Finance tentu saja telah memenuhi Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi. Kemajuan teknologi yang berkembang pesat tentu akan terus terjadi dan tentunya akan semakin mempermudah kita untuk melakukan kegiatan sehari-hari. 

Demikian informasi yang dapat saya sampaikan, kurang lebihnya mohon dimaafkan.

Semoga Bermanfaat!!!

Sumber :

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Review - Aplikasi Muslim Pro

Gambar
          Muslim Pro adalah aplikasi mobile pengingat waktu sholat dan adzan yang dilengkapi dengan fitur Al-Qur’an dengan teks Arab, terjemahan, dan bacaan audio. Muslim Pro adalah salah satu aplikasi gaya hidup untuk umat Muslim dengan fitur yang sangat lengkap. Aplikasi Muslim Pro dapat didownload secara gratis, namun aplikasi ini menyediakan versi Premium untuk fitur lebih lengkap dengan membayar biaya berlangganan tiap bulan, tiap tahun atau one time payment. ·       Fungsi Fungsi utama aplikasi ini adalah sebagai penanda waktu sholat dengan memberikan notifikasi dering adzan atau dapat juga dengan menggunakan notifikasi pop-up biasa. Selain itu aplikasi ini juga dapat digunakan untuk membaca Al-Qur’an serta penentu arah kiblat. ·         Manfaat Aplikasi Muslim Pro ini memiliki beberapa manfaat, antara lain: User akan mendapatkan waktu sholat berdasarkan posisi saat itu berada. Waktu sholat te...
Baca selengkapnya

PERBANDIGAN FRAMEWORK CMMI & TOGAF

        I.              Capability Maturity Model Integration (CMMI) A.    Pengertian CMMI ( Capability Maturity Model Integration ) Capability Maturity Model Integration (CMMI) merupakan suatu model pendekatan dalam penilaian skala kematangan dan kemampuan sebuah organisasi perangkat lunak. CMMI pada awalnya dikenal sebagai Capability Maturity Model (CMM) yang dikembangkan oleh Software Enginnering Institute di Pittsburgh pada tahun 1987. Namun perkembangan selanjutnya CMM menjadi CMMI. CMMI mendukung proses penilaian secara bertingkat. Penilaiannya tersebut berdasarkan kuisioner dan dikembangkan secara khusus untuk perangkat lunak yang juga mendukung peningkatan proses. CMMI memiliki 4 aturan yang dapat disesuaikan menurut organisasisoftw are, yakni: System Engineering(SE), Software Engineering(SW), Integrated Product and Process Deve...
Baca selengkapnya

Penerapan Grafik Komputer dan Pengolahan Citra

Gambar
A. Grafik Komputer      Grafik Komputer atau disebut juga Computer Graphics merupakan bagian dari ilmu komputer yang berkaitan dengan pembuatan dan manipulasi gambar (visual) secara digital. Bentuk sederhana dari grafik komputer adalah grafik komputer 2D yang kemudian berkembang menjadi grafik komputer 3D. Beberapa penerapan dari grafik komputer adalah Computer Art, Computer Aided Design, Computer Aided Software Engineering, dan masih banyak lagi. Salah satu penerapan yang akan dibahas pada kali ini adalah Computer Aided Design.         Computer Aided Design    merupakan alat bantu berbasis komputer yang digunakan dalam proses analisis dan desain, khusunya untuk sistem arsitektural dan engineering. CAD sering digunakan untuk mendesain sebuah bangunan, pesawat, mobil, komputer dan produk lainnya. Computer Aided Design adalah suatu program komputer untuk menggambar suatu produk atau bagian dari suatu produk. Produk yang ingin diga...
Baca selengkapnya